我们公司2003年取得ISO9000质量认证，并认真贯彻ISO9000质量标准，建立起符合监理行业的质量管理体系并在监理工作中坚持运行，持续改进，对完成每一个项目监理工作发挥了重要作用。

　　一、正确认识ISO质量管理体系对监理企业的作用

　　ISO质量管理体系是以质量管理为核心，以八项原则为基础的质量管理模式。监理是社会中介组织、属服务性行业，监理企业的主要产品是服务，不同于一般的企业。其产品包括两个方面：一是监理服务过程及过程中产生的文件和资料。我们的监理工作，实际就是整个过程控制，是在所监理的项目产品形成过程中对该过程的各个环节进行有效控制的过程，并在控制过程中形成各种质量记录(监理资料)。由于监理“产品”的特殊性，对过程进行有效控制既需要技术能力和管理水平来保证，又需要科学的监理工作制度和相关标准来进行约束。然而质量管理体系的运行恰恰是专指对过程的控制。

　　二、全员参与

　　员工是企业的根本，质量管理体系是需要全体员工充分参与的。企业应充分认识全体员工参与的重要性，在制定质量方针和目标的同时，可以征集质量方针和目标的方案，这样员工可以积极参与进来，从而发挥一定的作用。

　　三、结合单位的实际情况建立符合本单位实际情况的质量管理体系

　　建立ISO质量管理体系不是完全丢掉原有的管理体系，而是最大程度的建立符合本单位管理特点的质量管理体系，每个单位的性质和情况不一样，那么建立体系时一定不能照搬照抄。可以从以下几个方面入手：

　　1、从整个监理过程中来体现。明确各岗位人员的岗位职能职责，细化整个工作流程。

　　2、明确管理要达到的效果。对于我们监理来讲，这个目标效果可以具体落实到整个监理服务过程中业主的满意度、监理人员的服务标准、监理资料的形成要求等一系列。

　　3、写下“我所做的事情”。就监理人员而言，主要描述监理服务产品形成并提交给业主的全过程，包括监理大纲、监理实施细则、三控三管一协调的实施、监理资料的交付、工程项目的交付使用、保修期间的监理工作等要形成体系。

　　四、建立完善的绩效考评机制

　　监理人员服务质量的高低、监理成果的好坏直接影响监理企业的信誉和发展。而绩效管理正好可以相对正确的评价监理人员的工作过程。因此，通过确定KPI、绩效考核、绩效评价、绩效反馈、考核结果来对监理人员的工作业绩进行分析检查，发现问题并制定改进措施，从而提高监理工作质量。